為深入貫徹落實國家關于退役軍人服務保障體系建設的要求，進一步提升基層服務站工作人員的政策理論水平和實務操作能力，我市退役軍人事務局組織開展了全市鄉鎮（街道）退役軍人服務站工作人員專項業務培訓。此次培訓將退役軍人服務專業要求與先進的企業管理咨詢理念相結合，旨在打造一支專業化、規范化、高效化的基層服務隊伍，切實提升服務保障效能。

培訓聚焦主責主業，內容扎實豐富。課程緊密圍繞退役軍人安置優撫、就業創業扶持、權益維護、走訪慰問、幫扶解困等核心業務展開，系統講解了相關政策法規、辦理流程與服務規范。創新引入企業管理咨詢中關于流程優化、服務標準化、溝通技巧、效能提升及客戶（服務對象）關系維護的先進理念與方法。通過案例分析、情景模擬、小組研討等形式，引導參訓人員將企業管理中的“精準服務”、“效率至上”、“持續改進”等思維，靈活運用到日常接待、政策解答、幫扶援助等具體工作中，推動服務站工作從“有”向“優”轉變。

此次培訓采用“理論學習+實操演練+經驗交流”的模式，取得了顯著成效。參訓人員普遍反映，培訓不僅夯實了業務基礎，解答了工作中遇到的疑難問題，更重要的是開闊了工作思路，學到了如何像優秀企業服務客戶一樣，以更主動、更精細、更溫暖的方式服務好廣大退役軍人及其他優撫對象，增強了做好新時代退役軍人服務保障工作的責任感和使命感。

下一步，我市將持續深化基層服務站能力建設，建立健全常態化培訓機制，積極借鑒其他領域先進管理經驗，不斷提升服務的專業化、標準化、人性化水平，努力將鄉鎮退役軍人服務站建設成為政策落實的“橋頭堡”、感情聯絡的“連心橋”、排憂解難的“服務站”，真正讓退役軍人感受到黨和政府的關懷與溫暖，為促進社會和諧穩定貢獻力量。